في العمل التالي، سنقوم بإنشاء مجموعة منفصلة للعملاء، ويشمل أعضاء المجموعة الباعة وموظفي البحث والتطوير ومساعدي المبيعات، والغرض من إنشاء هذه المجموعة هو تزويد العملاء بخدمة أكثر كمالا وجعل العملية أكثر شفافية.
أولا، التأكد من سلاسة المعلومات.
بدءًا من مشكلة ملاحظات العملاء وحتى قبول المبيعات للعلاج، ومن ثم إلى الموظفين المعنيين لحل المشكلة، وأخيرًا ردود فعل المبيعات نتيجة المشكلة للعميل. في نقل المعلومات هذا في نظام خدمة ما بعد البيع بأكمله، يجب علينا التأكد من أنه سلس. ومن أجل ذلك علينا القيام بما يلي:
1. تحتاج المبيعات إلى مساعدة العملاء على حل المشكلات في أقصر وقت ضمن نطاق قدرتهم وسلطتهم؛
2. تعيين مهام معقولة لموظفي خدمة العملاء المحترفين لتقديم الدعم الفردي للعملاء؛
3. يمكن للموظفين المعنيين في كل قسم التحقق من حالة معالجة المشكلة في أي وقت، وذلك لتقديم الملاحظات للعملاء في الوقت المناسب وتحسين تجربة خدمة العملاء.
ثانياً، التأكد من إمكانية متابعة مشاكل العملاء وحلها.
1. تعرف على المشاكل التي تواجه ملاحظات العملاء في المرة الأولى.
2. متابعة ملاحظات العملاء، وتوضيح جهة الاتصال لكل قسم للتأكد من تحميل المسؤولية على الشخص حتى الانتهاء من المعالجة؛
3. قم بتبادل ملاحظات كل عميل حتى يكون من المناسب للمبيعات مواصلة العمل التالي.
